上海电商公司客服中心服务外包项目招标公告

1.招标条件

该项目已具备招标条件，现对上海电商公司客服中心服务外包项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

项目概况及范围：为高效解决用户诉求，持续服务用户，提升用户服务满意度，拟进行客服中心服务外包采购。采购范围为人力服务及系统服务（详见招标文件）。

3.投标人资格要求

3.1通用资格条件

3.1.1投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利；

3.1.2投标人财务、信誉等方面应具备下列条件：

(1)没有处于被行政主管部门责令停产、停业或进入破产程序；

(2)没有处于行政主管部门系统内单位相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期间内；

(3)近三年没有骗取中标或严重违约，没有经有关部门认定的因其施工引起的重大及以上质量事故或重大及以上安全事故；

(4)未被市场监督管理部门在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或者经营异常名录；

(5)未被最高人民法院在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单。

(6)与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

3.2专用资格条件：

3.2.1投标人须具有《增值电信业务经营许可证》，获准经营第二类增值电信业务中的呼叫中心业务（提供原件扫描件）；

3.2.2投标人自 2018年1月1日至今（以合同签订之日为准）须具有3项在物资供应或电子商城相关的呼叫中心外包服务相关业绩，并提供合同证明文件（应包含但不限于合同首页、签字盖章页、合同金额页以及体现具体服务内容的关键页），未按要求提供证明材料的或提供的业绩证明材料不能清晰分辨上述业绩要求内容，按无效业绩处理；

3.2.3本次招标不接受代理商投标；

3.2.3本次招标不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

获取时间：从2024年3月27日9:00起至2024年4月1日17:00止。

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联系人：刘静

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