本招标项目北部湾财产保险股份有限公司2026年综合业务服务采购项目，项目资金已落实，招标人为北部湾财产保险股份有限公司，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。本次招标采用资格后审。

2.项目概况与招标范围

2.1项目实施地点：广西南宁市

2.2项目规模：

2.2.1保险呼叫中心坐席业务：根据呼叫中心业务量需求，配备相应坐席人数约31人；

2.2.2保险出单业务：根据保险业务量需求，配备前台出单员和综合内勤人数约30人

2.3标段划分：1标段

2.4项目概算金额：576万元

2.5招标范围：

（1）受理保险业务服务：服务商应根据我公司服务标准和要求，制订服务方案、投入项目管理人员、专业技术人员等，按照我公司业务操作规范流程受理保险业务的客户报案、咨询、查询、救援、出单、单证收集及后勤协调等服务需求，做好信息记录与传递。

（2）负责委托业务的全程管理：服务商应全权负责委托业务的管理和协调，包括但不限于排班、工作安排、统计分析、人员管理等；负责其团队的人员稳定工作，主动、及时地与有离职意向或其他潜在不稳定因素的员工进行沟通协调，积极化解矛盾，降低人员流失率，以保障服务的连续性与稳定性。同时，服务商应与我方建立定期沟通机制，及时同步人员动态与风险排查情况，共同开展运营数据分析与业务流程优化。

（3）提供法律咨询：及时提供与本项目相关的劳动法律、法规及人力资源政策咨询服务，并就服务人员劳动关系管理、合规用工等事宜提供专业支持。

2.6服务期限：1年

2.7 项目类别：服务

3.投标人资格要求

3.1投标人须为国内依法注册的法人或者其他组织；

3.2投标人业绩最低要求：2025年1月1日至投标截止时间（以合同签订时间为准），至少具有2个同类项目业绩，需提供合同扫描件（包括合同首页、合同范围页、签字盖章页），若合同没有明确具体金额，则应附发票或结算单据或银行收款记录等证明材料，业绩金额按证明材料的金额进行计算；

同类项目是指：与本项目招标范围相关或类似的综合业务服务或业务外包或人力资源服务类合同业绩；

3.3本次招标不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2026年2月4日17时00分至2026年2月14日17时00分

购买招标文件的投标人,请联系办理供应商会员事宜，未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。成为正式供应商后根据招标公告的相应说明在线完成招标文件的购买!为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程以公告详细内容为准!

联系人：马友

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咨询电话：010-51957412