标段名称：河南公司南阳热力客服系统智能语音功能升级项目
招标范围：
智能呼入机器人：实现24 小时响应供热咨询、报障、缴费查询等场景，支持群众意图泛化、户号和地址等信息识别，具备跳槽、赋值和判断等节点流程能力，通过实体管理、服务调用、上下文总结、知识中心等能力，问答策略支持打断、重复和反问等自然对话技巧，可分流60%以上重复咨询。

智能外呼机器人：可对接现有收费系统客户信息，支持语音播报、机器人外呼、号码导入、倍率和重呼配置等能力，实现欠

费催缴、停暖通知、满意度回访等批量精准服务。

项目将实现客服全时段智能响应，提升用户体验、减轻人工压力，助力南阳热力服务智慧化与数字化运营升级。

具体内容以招标文件为准。

招标信息服务费：1000 元。

进入标书发售界面，微信支付完成招标信息服务费后，即可显示下载发票功能按钮，可自行下载电子发票。 注：1）若当时未能下载到电子发票，可稍后在购物车->订单中心->已支付订单->查看详情界面下载； 2）若招标信息服务费发票量超出当前发票实时总量，则暂时无法即时下载，待更新发票实时总量后，可重新尝试下载。

三、投标人资格要求
(一)基本资格要求
1.投标人具有独立订立合同的资格；
2.投标人经营状况良好，最近两个报告期未发生资不抵债的情况（须提供经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表）3.投标人具有良好的资信和信用（以“信用中国”网站网站查询为准,没有被列入严重失信主体名单），没有处于会导致中标后无法履行合同的被责令停产停业、财产被接管、冻结、破产状态等；
4.投标人近36 个月内(含，自投标截止日起往前推算)不存在骗取中标、严重违约及因自身责任而使任何合同被解除的情形。

无因投标人违约或不恰当履约引起的、且有可能对本项目合同执行产生潜在不良影响的诉讼、仲裁（提供近36 个月内与招标人及其所属单位诉讼、仲裁事项清单）；
5.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得在同一标段投标；
6.投标人没有处于集团公司相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期内；未被列入供应商涉案“黑名单”；
7.投标人没有处于河南电力有限公司相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期内。

（二）专项资格要求（以投标文件中提供资料为准，原则上不再澄清）
1.投标人应具有能源及电力相关行业客服系统软件著作权登记证书；
2.承包商及其分包商未被列入国家电投河南公司承包商“黑名单”库；
3.投标人应具有近3 年内(自投标截止日起往前推算，以上线运行时间为准)完成至少2 个热力AI 语音客服的服务业绩(需提供合同复印件(包括合同首页、服务范围、签字页)、验收证明和发票(进度款发票或最终结算发票均可)；
4、本标段不接受联合体投标。

四、招标文件发售时间

2026 年 8 月 17 日至2026 年 8 月 24 日全天。