一、项目基本情况
项目地点：河南省南阳市
项目资金来源：企业自筹
二、本次招标标段情况
标段名称：河南南阳热力客服系统智能语音功能升级项目
招标范围：
智能呼入机器人：实现24 小时响应供热咨询、报障、缴费查询等场景，支持群众意图泛化、户号和地址等信息识别，具备跳槽、赋值和判断等节点流程能力，通过实体管理、服务调用、上下文总结、知识中心等能力，问答策略支持打断、重复和反问等自然对话技巧，可分流60%以上重复咨询。
智能外呼机器人：可对接现有收费系统客户信息，支持语音播报、机器人外呼、号码导入、倍率和重呼配置等能力，实现欠费催缴、停暖通知、满意度回访等批量精准服务。
项目将实现客服全时段智能响应，提升用户体验、减轻人工压力，助力南阳热力服务智慧化与数字化运营升级。
具体内容以招标文件为准。
招标信息服务费：1000 元。
进入标书发售界面，微信支付完成招标信息服务费后，即可显示下载发票功能按钮，可自行下载电子发票。 注：1）若当时未能下载到电子发票，可稍后在购物车->订单中心->已支付订单->查看详情界面下载； 2）若招标信息服务费发票量超出当前发票实时总量，则暂时无法即时下载，待更新发票实时总量后，可重新尝试下载。
三、投标人资格要求
(一)基本资格要求
1.投标人具有独立订立合同的资格；
2.投标人经营状况良好，最近两个报告期未发生资不抵债的情况（须提供经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表）
3.投标人具有良好的资信和信用（以“信用中国”网站查询为准,没有被列入严重失信主体名单），没有处于会导致中标后无法履行合同的被责令停产停业、财产被接管、冻结、破产状态等；
3.投标人具有良好的资信和信用（以“信用中国”网站查询为准,没有被列入严重失信主体名单），没有处于会导致中标后无法履行合同的被责令停产停业、财产被接管、冻结、破产状态等；
4.投标人近36 个月内(含，自投标截止日起往前推算)不存在骗取中标、严重违约及因自身责任而使任何合同被解除的情形。无因投标人违约或不恰当履约引起的、且有可能对本项目合同执行产生潜在不良影响的诉讼、仲裁（提供近36 个月内与招标人及其所属单位诉讼、仲裁事项清单）；
5.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得在同一标段投标；
6.投标人没有处于相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期内；未被列入供应商涉案“黑名单”；
7.投标人没有处于相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期内。
（二）专项资格要求（以投标文件中提供资料为准，原则上不再澄清）
1.投标人应具有能源及电力相关行业客服系统软件著作权登记证书；
2.承包商及其分包商未被列入承包商“黑名单”库；
3.投标人应具有近3 年内(自投标截止日起往前推算，以上线运行时间为准)完成至少2 个热力AI 语音客服的服务业绩(需提供合同复印件(包括合同首页、服务范围、签字页)、验收证明和发票(进度款发票或最终结算发票均可)；
4、本标段不接受联合体投标。
（三）特别说明
1.招标人对在系统行贿涉案供应商实施“黑名单”制度，涉案单位及行贿人（包括其实际控制企业）永久禁入，其投标资格按不合格认定。
2.如潜在投标人就本项目设置的资质资格要求有合理质疑，请在招标文件发售时间内与招标代理机构联系。
四、发售招标文件事宜
招标文件发售时间2026 年 8 月 17 日至2026 年 8 月 24 日全天。
