项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2．项目概况与招标范围
2.1项目概况
项目地点：招标人所属业主单位项目所在地，具体地点详见招标文件投标人须知前附表。
2.2招标范围
| 标段名称 | 招标范围或技术规格及数量 | 服务期限/工期要求/交货地点及交货期 | 招标信息服务费（元） |
| 朝阳供热分公司2024年客服话务委托运行服务 | 朝阳供热分公司现挂网直供面积585万平米，实际供热面积386万平米。所辖直供换热站71个，供热小区144个，公建单位47个，挂网用户6万户。 1.提供客服话务委托运行人员不少于18人，人员标准符合招标方要求（详见技术要求）。 2.负责所辖供热区域内热用户咨询、投诉、信访、回访等工作。 3.负责省、市级供暖投诉件的办理，向生产部门委派工单等工作。 4.负责客服投诉指标的统计分析等工作。 5.负责供热政策宣传、新闻媒体接待、公告发布等工作。 6.负责协助生产部门处理供热事故现场，做好**应对、引导等工作。 7.负责供热保险工单派发及用户回访工作。 8.服从工作管理，包括考勤、培训、值班等。 9.负责处理用户供热质量不良现象，组织测温，对达不到供热温度、早停、晚供做好记录，在供热结束后整理记录并提出处理意见。 10.经培训后，能熟练运用工作中所需的管理软件。 |
本项目计划工期2024年4月15日至2027年4月14日，具体服务日期以招标方通知为准，（每年发包方根据考评结果确定下年合同是否续签）。招标期限为三年， 合同一年一签，固定总价，每年进行考核，考核合格后下一年度续签，否则招标方有权终止合同，续签费用依据中标价格执行。 |
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（一）通用资格条件
（1）投标人具有独立订立合同的资格；
（2）投标人经营状况良好，具有良好的资信和信用，以“信用中国”网站查询为准,没有被列入严重失信主体名单。没有处于会导致中标后无法履行合同的被责令停产停业、财产被接管、冻结、破产状态；
（3）投标人近36个月内(含，自投标截止日起往前推算)不存在骗取中标、严重违约及因自身的责任而使任何合同被解除的情形；
（4）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得在同一标段投标；
（5）投标人没有处于集团公司、东北公司相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期内；未被列入集团公司、东北公司供应商涉案“黑名单”；
（6）投标人近18个月内(含，自投标截止日起往前推算)不存在较大及以上生产安全责任事故，近12个月在集团公司系统内未发生人身死亡事故，未列入国家电投集团公司、东北公司承包商安全管理“黑名单”。
（二）专项资格条件：
1.具有劳务派遣和人力资源服务许可证。
2.近5年具有不少于2项类似项目业绩，提供合同复印件（包括合同首页、签字盖章页、表征主要工作范围页，联系人以及联系方式以便核查）。
4．招标文件的获取
4.1招标文件发售方式
在线报名参与购买招标文件，不接受现场购买。
4.2招标文件发售截止时间：2024年02月21日17时00分（北京时间）。购买招标文件的投标人,请联系办理供应商会员事宜，未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。成为正式供应商后根据招标公告的相应说明在线完成招标文件的购买!为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程以公告详细内容为准!
