二、项目规模和招标范围
2.1.招标采购项目地址：新疆自治区乌鲁木齐市乌鲁木齐
2.2.项目规模：新疆发电有限公司作为新疆维吾尔自治区供热面积最大的供热企业，直供热服务用户约46.5万户，供热面积约7438万平方米。基于呼叫中心和移动互联技术，结合华电在疆直供热单位情况，尽可能满足用户来电需求，建立更为科学有效的工单管理及流转程序，实现直供单位所在市、区及各片区客服中心投诉电话量下降10%，投诉电话件件有落实，闭环率100%，确保用户诉求及时有效得到解决。
2.3.招标采购项目工期：以招标方批准的开竣工日期为准或以技术规范为准或以招标方通知为准.
2.4.招标范围
招标项目划分为1个标段，具体为: 本项目通过智慧供热客服管理系统的项目研发建设，1.建立全疆统一客服电话（短号码）；2.使用AI技术实现替代人工；3.实现线下维修资源的无缝连接，达到对维修资源进行调度、跟踪、考核的管理目标；4.获得华电集团1项管理创新奖、发表论文2篇，形成2项专利、获得1项软件著作知识产权，构建智能客服标准数据库1项；5.通过移动端把管理触角从办公室延伸到维修现场，打通线上线下，打破空间时间，连接企业与客户；6.按照内质外形的要求，对客服数据进行分析、展示等，通过项目在结合建设的地点位置，通过不少于12台55英寸1.7mm拼缝液晶拼接屏拼接成功能展示屏，形成大屏驾驶舱，便于各项通知、流程事项及数据等展示；同时在项目建设区域打造一个标准化客服室，提升企业形象，并配置2台无人工座席电脑用于展示AI客服；7.预留支持多系统、功能接入的收费系统功能接口，为智慧平台后续扩容相关功能做好准备。
缩短供热企业和客户之间的距离，促进客服中心和维修部门高效协同作业，提升供热企业整体的工作效率和服务质量。
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标段名称 |
招标范围 |
标书售价（元） |
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供热智慧客服平台科技项目总承包 |
见上2.4 |
200 |
三、投标人资格要求
【供热智慧客服平台科技项目总承包】
1.投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利；
2.投标人没有处于被责令停产、停业或进入破产程序，且资产未被重组、接管和冻结，也未被司法机关采取财产保全或强制执行措施；
3.投标人没有处于行政主管部门或公司或招标人上一级管理单位或招标人相关文件确认的禁止投标的处罚期间内；
4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；
5.投标人不得被市场监督管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单（在评标期间尚未解除的）；
6.投标人不得被“信用中国”网站列入“失信被执行人名单”（在评标期间尚未解除的）。
7.投标人不得被国家应急管理部列入安全生产失信联合惩戒“黑名单”名单（在评审期间尚未解除的）；
8.投标人业绩要求：投标方应提供近三年（2019年1月1日至投标截止日）至少3个及以上单个合同金额50万元以上类似业绩，提供合同扫描件（提供合同封面，项目内容，盖章页等主要内容）和能证明上线运行的资料；
9.本项目不接受联合体投标。
四、招标文件的获取
获取招标文件时间： 2023-01-05 14:13到2023-01-11 17:00。
备注：公告查询以电力招标采购网www.dlztb.com为准！本网站为经营性收费网站。您的权限不能浏览详细内容,非正式会员请联系办理会员入网注册事宜，并缴费成为正式会员后方可查看详细的招标公告或报名表格等！为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程以公告详细内容为准
