关于物业服务项目谈判公告

一、公区保洁服务 服务范围包括酒店及物业区域大堂、走廊、电梯、公共卫生间、会议室、停车场及外围等所有公区。服务标准：地面、墙面、天花板干净无污，公共卫生间无异味、定时消毒，电梯清洁无指纹，外围无垃圾、绿化带整洁，会议室会前会后及时清洁。 二、客房清洁服务 服务范围涵盖所有客房、客房走廊及附属设施。服务标准：客房整洁无异味，床品一客一换、摆放规范，卫生间干净无毛发、及时补充洗漱用品，衣柜、桌面整洁，设施完好并及时上报损坏情况。 三、消防控制室操作 操作人员需持中级消防设施操作员证书，24小时专人值守，不脱岗、不做与工作无关事项；每日检查设备运行状态，做好记录，及时处理设备异常；接到报警信号立即核实，误报及时复位，火情立即启动应急预案、报警并协助救援；熟练操作联动设备，配合检查演练。 四、工程维修服务 服务范围包括酒店各类设施设备的维修、保养及巡检。维修人员持对应从业资格证，每日全面巡检关键设施；紧急维修15分钟内到场，一般维修30分钟内到场，复杂维修明确方案并按时完成；维修后确保设备正常、工完场清，按计划开展保养，及时处置突发故障。 五、客房文员 具备良好沟通及办公软件操作能力，负责客房文书、耗材领用分发及归档工作；协助领班协调工作，接待客人咨询投诉并及时处理或上报；配合前台做好入住退房衔接，保持办公区域整洁，注重信息保密。 六、客房领班 具备丰富客房管理经验，负责清洁团队排班调度，每日检查客房清洁质量并督促整改；开展员工培训，协助管控耗材、上报设施损坏；处理客人投诉，做好各类记录并定期汇报，提升团队服务质量。 七、物业会服 具备良好服务意识及礼仪素养，负责物业会议室会前准备、会中服务及会后清理；配合开展各类活动，做好会服物资领用登记，确保物资充足、会议顺利进行。 八、保洁领班 具备丰富保洁管理经验，负责公区保洁团队管理、排班调度，每日检查公区清洁质量并督促整改；开展员工培训，管控保洁工具耗材，上报设施损坏，处理客人投诉，做好记录并定期汇报。

见服务标准。