物资管理和客服服务招标公告

 
项目所在地区：黑龙江省

1. 招标条件
本大庆热电有限公司物资管理和客服服务招标人为大庆热电有限公司，招标项目资金来源企业自筹，该项目已具备招标条件，现进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围
2.1项目名称：大庆热电有限公司物资管理和客服服务。

2.3 服务期：一年。

2.4 招标范围及内容：客服（不少于6人）：执行24小时倒班制度，接听客服电话，接收用户提出问题并联系相关专业或班组责任人进行沟通，向用户及时反馈。向用户解释供热法律法规，正向解答用户提出的问题，记录用户诉求，按要求及时向用户的诉求给予解答。与用户约定维修处理时间，向运维站长分派维修单，维修后进行回访；接收供热办等供热主管部门受理的供热服务需求及投诉并及时回复；回复市长热线、电视台及广播等媒体平台中用户对我公司提出的服务需求及投诉等问题。对客服电话录音进行倒出存档；建立维修及投诉台账，整理用户报修处理全过程信息并存档；物资管理人员（不少于3人）：物资的收、发、存等日常工作以及交办的其他事项。

3. 投标人资格要求

3.1 通用资格条件

投标人须为合格供应商，且不处于供应商暂停投标的期限内。

3.2 专用资格条件

3.2.1投标人应具备的资质要求：投标人应具有劳务派遣经营许可证或建筑业企业施工劳务资质证。

3.2.2投标人应具备的业绩要求：投标人须提供近3年（签订时间为2019年5月1日至今）劳务相关服务同类业绩至少1项（附业绩合同扫描件，包含封面、工作范围、签字页等）否则视为无效业绩。

3.2.3项目负责人资格要求：无。

3.2.4本次招标是否接受联合体投标：否。

3.2.5投标人应具备的其他要求：无。

4. 招标文件的获取
获取时间：从2022年06月15日09时00分起至2022年06月21日17时00分止。

招标文件费：标段"大庆热电有限公司物资管理和客服服务标段包1"售价：500元。