呼叫中心系统升级智能客服软硬件采购项目】招标公告

华能信息技术 呼叫中心系统升级智能客服软硬件采购项目

招标公告

(招标编号：HNZB2022-09-2-101)

项目所在地区：山东省，青岛

1. 招标条件

本华能信息技术 呼叫中心系统升级智能客服软硬件采购项目已由项目审批机关批准，项目资金为企业自筹, 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1 建设地点: 山东省青岛市。

2.2 规    模: 为保证华能集团公司信息化自主建设和运维工作的开展，华能信息公司已部署一 套IT运维热线服务呼叫中心系统，

2.3 标段划分: 华能信息技术 呼叫中心系统升级智能客服软硬件采购项目。

2.4 交货地点: 山东省 青岛市黄岛区金榜山路6号华能信息技术 。

2.5 交 货 期:  3个月，计划开始交货日期：具体以招标人通知为准。

2.6 招标范围: 以现有运行的IT运维呼叫中心系统为基础，结合大数据、人工智能等技术进行升级改造，进一步提升热线平台使用效率以及客户感受，按照统一受理、受诉即办、监督考核以及数据汇总分析等模式，解决集团内部客户的各种业务咨询、应用答疑、投诉建议等，提升各业务模块的工作效率以及客户的使用体验。具体详见技术要求。

3. 投标人资格要求

3.1 通用资格条件

3.1.1 投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利；

3.1.2 投标人财务、信誉等方面应具备下列条件：

(1) 没有处于被行政主管部门责令停产、停业或进入破产程序；

(2) 没有处于行政主管部门或 系统内单位相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期内；

(3)近三年没有骗取中标或严重违约没有经鉴定部门认定的因其产品引起的重大及以上质量事故或重大及以上安全事故；

(4) 未被市场监督管理部门在全国企业信用信息公示系统中列入经营异常名录或者严重违法企业名单；

(5) 未被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；

(6) 法定代表人或单位负责人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在同一标段或者未划分标段的同一招标项目中同时投标。

3.2 专用资格条件

3.2.1 资质等级要求：投标人须具有高新技术企业证书。

3.2.2 本项目不允许联合体投标。

3.2.3 本项目接受代理商投标。

投标人为代理商的，请提供所投设备制造厂商(进口设备要求获得制造商或国内总代理)出具的对本项目的授权。

4.

未曾在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先注册。登录成功后根据招标公告的相说明下载招标文件！

项目 联系人：李工  
咨询电话：010-51957458 
传真：010-51957412 
手机：18811547188 
QQ:1211306049 
微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com

备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后，查看项目业主，招标公告，中标公示等，并下载资格预审范围，资质要求，招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准，以招标业主的解答为准本。

来源：中国电力招标采购网 编辑：ec.chng