2023-2026年华润通呼叫中心客服外包服务采购招标公告

一、项目基本情况
招标人：华润网络（深圳）有限公司
项目地点：深圳
项目规模：/
项目资金来源：自筹
项目名称：华润网络（深圳）有限公司
标段名称：2023-2026年华润通呼叫中心客服外包服务采购
招标内容和范围：华润通呼叫中心工作整体客服外包服务，包括电话客服、在线客服、售后及外呼回访客服，提供积分、会员、商城、联名卡等业务咨询、投诉处理和外呼回访服务。
主要指标：
交货期/工期：暂定3年，具体时间以招标人通知为准。
注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。
二、投标人资格能力要求
1.资格条件：1)投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立订立合同的权利；
2)提供有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（业务种类：国内呼叫中心业务、服务项目：全国）。
2.业绩要求：自2020年1月1日至投标截止日，至少有3个客服外包全业务流程呼叫中心项目业绩，总金额均在200万及以上，并提供合同原件扫描件，包含但不限于合同首尾页、盖章页、关键内容页等，合同中需体现合同金额（或提供发票金额证明材料）；
3.项目经理：拟投入本项目的项目负责人应至少在1个类似的过往项目中担任负责人，需提供工作证明（工作证明须体现项目负责人的职位、姓名和项目内容描述）。
4.安全要求：无
5.联合体投标人：不接受联合体投标；
6.信誉要求：1）投 标 人 未 在 “ 信 用 中 国 ” 网 站（www.creditchina.gov.cn）被列入失信被执行人名单。
7.其他要求：供应商不得将该项目进行转包或分包给其他单位（呼叫中心整体须为投标人所属）提供承诺书，加盖公章。
备注：
三、招标文件的获取
（一）发售时间
2023年06月26日- 2023年07月03日
（二）招标文件价格
购买招标文件需支付招标文件工本费人民币500.00元（人民币伍佰元整）。