1.招标条件
本招标项目名称为：国能信控互联技术 2023年国能信控本部承揽服务类智慧能源呼叫中心建设服务框架，项目招标编号为：GNXK-2023-ZB-FW-033， 本项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2.项目概况与招标范围
2.1 项目概况、招标范围及标段（包）划分：
项目概况：招标人指定的全国范围内指定服务地点，招标人计划拓展智慧能源业务，需要进行智慧能源呼叫中心建设，用以辅助能源行业市场、产品等信息的收集、调研，为之后的战略发展进行布局。计划后期实现承接智慧能源行业客户官网、APP、公众号、小程序等多渠道热线咨询，通过智能路由分配策略，实现客服接待的最优匹配，提高企业服务效率，促进线索成交转化。通过分布式/移动式座席，快速接入，灵活部署，保障企业服务稳定运行。全渠道客户接入，满足售前/售中/售后各类业务场景，实现客户服务全流程闭环运营。具体服务位置以招标人的正式通知为准。
根据智慧能源呼叫中心建设项目旨在实现为了搭建客户所需的视频音频数据服务，打通视频音频数据信息壁垒，构建覆盖全域、统筹利用、统一接入、灵活服务的视频音频数据资源共享体系，首先需要为视频音频感知数据的传输、汇聚提供稳定可靠的数据传输带宽支撑。视频音频感知数据传输服务，是提供进一步视频感音频知数据接入、处理、分析、应用服务的需求，开展本批次框架招标。
招标范围：实现智慧能源呼叫中心建设的音视频数据接入、平台应用及运维管理所需的分析、设计及相关应用服务。
2.2 其他：各具体项目的采购订单下达15天内，完成设备安装调试、设计实施等服务。
3.投标人资格要求
3.1 资质条件和业绩要求：
【1】资质要求：投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件。
【2】财务要求：/
【3】业绩要求：2020年1月至投标截止日（以合同签订时间为准），投标人须至少具有呼叫中心建设服务或呼叫中心设计服务或呼叫中心实施服务合同业绩2份，并提供合同扫描件。合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页。
【4】信誉要求：/
【5】
【6】其他主要人员要求：/
【7】设备要求：/
【8】其他要求：母子公司资质业绩不得互相借用
3.2 本项目不接受联合体投标。
4.招标文件的获取
4.1 出售招标文件时间：2023-08-14 09:00-2023-08-21 17:00。
4.2 欲 注册会员有关咨询事宜，请与平台客服联系。
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
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咨询电话：010-51957458
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