海南2026-2027年客户体验提升辅导专项公开招标项目招标公告
（项目编号：CG0700022002445287）
1.招标条件
本招标项目海南2026-2027年客户体验提升辅导专项公开招标项目，
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：本项目为开展现代供电服务体系省级中台建设模式研究、客户分群管理体系研究、营销领域服务能力摸底调研及应用创新、基于数据驱动的客户问题挖掘与风险防控研究、基于现代用电营商环境背景的海南电网典型案例提炼与支撑，五个方面研究，实现从被动响应到主动保障、从问题处理到风险前置的根本性转变、从经验判断到精准诊断的根本性转变，打造全方位、系统化的海南电网客户服务提质升级工程，为构建高效率、高品质、高体验的用电营商环境提供坚强支撑。
2.2招标范围：（一）完成现代供电服务体系省级中台建设模式研究、客户分群管理体系研究、营销领域服务能力摸底调研及应用创新、基于数据驱动的客户问题挖掘与风险防控研究、基于现代用电营商环境背景的海南电网典型案例提炼与支撑，五个方面的研究，形成包括但不限于以下的项目成果（详见技术规范书）：（1）《海南电网现代供电服务体系省级中台建设实施模式研究报告》1份、《投诉数据常态化研判与专项分析报告》1套。
（2）《基于数据驱动的客户问题挖掘与风险防控研究报告》1份。
（3）《市场营销领域服务能力摸底调研报告1份》。
（4）《营销服务能力短板与供电服务堵点问题清单》1份。
（5）《服务能力专项提升整改方案》
（6）《营销服务能力评估创新实践报告》
（7）《海南电网现代化用电营商环境优秀案例汇编》1份。
（8）《海南电网客户分群划分标准》1份。
（9）《海客户经理微信群服务体系研究方案》1份。
（10）与项目课题研究内容相关论文2篇。。
2.3招标项目所在地区：海南省。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：专项。
2.6标的物清单及分包情况：
| 序号 | 标的名称 | 标包编号 | 标包名称 | 预计采购金额（万元） | 最高投标限价（万元） | 最大中标数量 | 服务期 | 是否特殊包 | 投标保证金 | 备注 |
| 1 | 2026-2027年客户体验提升辅导 | 1-1 | 2026-2027年客户体验提升辅导 | 147.16 | 147.16 | / | 自合同签订之日起一年 | 否 | 不收取 | / |
注：
1.报价方式：固定金额报总价。
2.本项目设最高限价（即最高投标限价）。最高限价（含本身）以下进行报价为有效报价，超过最高限价的投标报价视为无效报价。
3.合同签订方式：中标通知书发出后，招标人按标包中标金额与标包中标人签订合同。
4.结算方式：总价包干
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 投标人必须按照要求，在（ 异议递交 注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期间内通过（）按要求提交。 9.2投标人（供应商）或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可通过（)，按以下步骤进入″三公”信箱提交投诉资料：首页→″三公”信箱。 投诉主体、时间、形式内容等不符合规定的，将不予受理： （1）投诉人应当是供应链业务活动当事人或其他利害关系人。 （2）投诉应当在投诉人知道或者应当知道之日起10日内提出。 （3）就资格预审文件、采购文件、开标及评审结果投诉的，应当先在规定时限内，通过公示公告注明的异议渠道向招标人（采购人）提出异议。 （4）投诉应当有明确的请求和必要的证明材料，包括投诉人和被投诉人名称、有效
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