中国民生银行股份有限公司（征询方）现就信用卡中心客服业务外包项目事宜开展征询，邀请资质合格且具备服务能力的响应方前来参加征询，递交响应文件。本项目采购征询事宜由以下（2）执行：（1）征询方（2）征询方委托天恒招标有限公司（代理机构）。
- 征询项目概要及要求：详见本邀请之《征询项目概要汇总表》
（1）征询项目名称：信用卡中心客服业务外包项目
（2）项目编号:THTC-MB24002
（3）征询内容：委托中选供应商,通过其招募一定数量的、符合征询方要求的外包坐席，为民生信用卡持卡人或非持卡人提供7*24小时在线信用卡业务咨询、业务办理服务，以及经营客户相关工作。本项目采用驻场外包模式，由信用卡中心提供场地，中选供应商派驻外包团队进场运营，通过信用卡中心系统进行业务运营。具体详见征询文件第三部分“征询要求”。
（4）中选人数量：入围5家供应商；有效响应方数量大于等于10家，按评审会最终汇总得分排序取前5名入围，排名第6供应商为备选供应商；有效响应方数量为7-9家，按评审会最终汇总得分排序取前5名入围；有效响应方数量为5-6家，按评审会最终汇总得分排序取前4名入围；有效响应方数量为4家，按评审会最终汇总得分排序取前3名入围；有效响应方数量为小于等于3家，不产生中选入围供应商。如入围供应商出现以下情况，征询方有权按照排名先后顺序启用备选供应商。
启用规则：①中选供应商出现异常导致业务连续性受到影响；②中选供应商关键指标连续或累计六个月不达标；③业务或策略发生较大变化，与中选供应商未达成一致；④其他征询方认为的必要情况。
（5）实施地点：征询方指定地点
- 合格响应方资格标准：
（1）响应方应为在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的单位或自然人（如响应方为企业，须在响应文件中提供市场监督管理部门颁发的企业法人营业执照复印件并加盖响应方公章；如响应方为事业单位，应提供有效的事业单位法人证书复印件并加盖响应方公章；如响应方为非企业专业服务机构，应提供执业许可证等证明文件复印件加盖响应方公章；如响应方是自然人，应提供有效的自然人身份证明）。
（2）响应方应没有处于停业、歇业、重整、破产清算状态，没有因财产被接管、冻结等影响企业正常经营及履约能力的情况。（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）。
（3）响应方须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（应在响应文件中提供经审计的2021年度和2022年度的财务报告复印件，至少包括经审计的资产负债表、利润表、现金流量表，财务报告经过审计的证明材料；或其基本开户银行出具的资信证明、担保函），自然人提供征信报告。
（4）响应方须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，须根据采购文件要求提供相关证明材料。
（5）响应方必须依法缴纳社会保障资金、依法纳税，需提供以下证明材料，自然人除外。
①提供2023年5月1日后1年内任意1个月的社会保障缴费凭证或银行回单（复印件加盖单位公章）。
说明：响应方必须是依法缴纳社会保障资金的单位；国家、地方社会保障管理部门或者其他相关管理部门对社会保障资金缴纳（如免缴）有特别政策的，必须提供相关政策文件复印件以及响应方满足相关政策文件的证明文件。
②提供2023年5月1日后1年内任意1个月的企业依法缴纳税收的完税证明或银行回单（复印件加盖单位公章）。
说明：响应方必须是依法纳税的单位；税务管理部门对单位纳税有特别规定的，必须提供相关政策性文件复印件和响应方满足政策文件规定的证明文件,个人所得税除外。
（6）响应方在本项目响应文件递交截止时间3年内（2021年5月1日后3年内）在经营活动中没有重大违法记录（包括响应方因违法经营等情况受到刑事处罚或者被责令停产停业、吊销许可证或者执照、处以较大数额罚款（200万元以上）等行政处罚），递交响应文件时未被列入严重违法失信名单、失信被执行人、被采取限制消费措施、经营异常名录、税收违法黑名单、政府采购严重违法失信行为记录名单等（在处罚期内），须在响应文件中提供纸质承诺并加盖响应方公章。
注：民生银行或其代理机构在项目评审时，将现场查询响应方在信用中国（ www.creditchina.gov.cn ）、国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn，仅适用于查询企业、农民专业合作社、个体工商户等市场主体信用报告）的全套“信用信息报告”，中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn/search/cr/）的“政府采购严重违法失信行为信息记录”，以及中国执行公开网（zxgk.court.gov.cn）的“失信被执行人”和“限制消费人员”截图，并依据查询结果确定是否符合采购文件要求。查询方法详见采购文件内说明。
（7）响应方在与民生银行合作（如有）的项目履约过程中，没有合同违约、泄露民生银行商业秘密或技术秘密等非公开信息等事件（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）；递交响应文件时，未被民生银行暂停、限制或禁止参加采购活动。
（8）存在关联关系的不同响应方，不得同时参与本项目。关联关系响应方包含以下情况：与本响应方单位负责人为同一人的其他响应方；与本响应方存在直接控股、管理关系的其他响应方。
（9）本项目不接受联合体响应。
（10）注册资金不少于1000万元，注册年限不少于3年。
（11）响应方须具有全国电信增值业务许可证、ISO9001质量管理体系认证资格。
（12）具有国有大型商业银行或股份制商业银行服务项目承揽经验，提供相关证明（国有大型商业银行指：中行、工行、农行、建行、交行、邮储银行共6家银行；股份制商业银行指：中信、光大、招商、浦发、民生、华夏、平安、兴业、广发、渤海、浙商、恒丰共12家银行。须提供合同复印件等有效证明材料，包括但不限于显示采购内容的相关页、签字盖章页并加盖响应方公章）。
- 征询文件的发售：
- 发售时间：2024年7月24日至2024年7月30日，每天上午9:00至12:00时，下午13:00至17:00时（北京时间），节假日除外。
- 本项目报名采取电子邮件方式报名。有意向的征询响应方可自发售时间内提供下列有效证件电子版购买征询文件：1）有效的企业法人营业执照；2）如为法定代表人报名请提供法定代表人身份证明文件及身份证；如为被授权人报名须提供法定代表人授权委托书、被授权人身份证；3）标书款汇款底单。（以上材料均需提供复印件并加盖单位公章。征询响应方提供的资料不全或不符合要求，其报名将被拒绝。）注意：以上证件如处于年检、补证、换发中，征询响应方须出示该证件颁发部门或相应主管部门有效证明文件。请将以上内容发送至ywb08@thtc.com.cn并注明所报项目名称及联系方式，报名合格后同时发售征询文件。征询文件售价人民币300.00元，售后不退。未按本公告要求购买征询文件的响应方，征询方不予受理。
- 现场文件领取地点：北京市东城区东四十条甲22号南新仓商务大厦B座922
- 文件售价：人民币300.00元
- 征询文件费汇入账户信息：
户 名：天恒招标有限公司
开户行：中国民生银行股份有限公司北京东二环支行
账 号：636484787
四、征询响应文件的递交：
（1）响应文件递交截止时间：2024年08月09日09时30分00秒(北京时间)
（2）响应文件递交地点：北京市东城区东四十条甲22号南新仓商务大厦B座922
征询方：中国民生银行股份有限公司 代理机构：天恒招标有限公司
联系人：田老师 联系人：吴亚琼、王帅、陈洁、刘戈、杨洋
联系方式：010-58560666-6037 联系方式：010-53347227、010-53393728
电子邮箱：tianyong2@cmbc.com.cn 电子邮箱：ywb10@thtc.com.cn
