本项目的招标人为建信信托有限责任公司，最终用户为招标人及其下属公司，资金来源为企业自筹，已具备招标条件。中信国际招标有限公司（以下简称“招标代理机构”）受建信信托有限责任公司（招标人）的委托，就建信信托有限责任公司400客服、债券承销、债务重组运营及财富运营外包服务采购项目（招标编号：0733-24164746，项目编号：CCBTRUST240051/01）进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）参加本项目的投标。
1. 项目概况与招标范围
建信信托有限责任公司拟采购400客服、债券承销、债务重组运营及财富运营外包服务。本次拟通过公开招标方式选择1名合格的投标人作为本项目的中标人，中标人与建信信托有限责任公司签订采购合同。其中：400客服外包服务期限23个月；债券承销事务性外包服务23个月零12个工作日；债务重组运营外包服务期限23个月零12个工作日；财富运营外包服务期限23个月零2个工作日。
招标范围包括：400客服、债券承销、债务重组运营及财富运营外包服务所需人员服务，预估工作量如下表：
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服务类别 |
人员级别 |
预估工作量/人月 |
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400客服 |
初级岗 |
23 |
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中级岗 |
23 |
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高级岗 |
23 |
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债券承销 |
/ |
70.66 |
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债务重组运营（按工作地点为北京和天津各50%权重计算此部分限价） |
初级岗（短期）-天津 |
1 |
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初级岗（短期）-北京 |
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初级岗-天津 |
70.66 |
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初级岗-北京 |
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中级岗-天津 |
23.55 |
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中级岗-北京 |
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临时岗-天津 |
200人天 |
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临时岗-北京 |
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因差旅费产生的服务费 |
/ |
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财富运营 |
初级岗 |
230.92 |
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中级岗 |
92.37 |
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高级岗 |
23.09 |
服务内容主要包括：
1.400客服外包服务主要包括客户服务渠道受理，400客服专线、家族信托工单和官网留言板，负责问询回复及跟踪处理；对客服务支持类工作，客服知识库更新与维护、开立《信托受益权持有证明书》、产品分配失败退回通知与跟进；消保工作，撰写消保材料、配合投诉管理及处理、协助其他消保工作事项等内容。服务期限23个月。
2.债券承销事务性外包服务主要包括协助完成非金融企业债务融资工具的簿记系统投标、改标工作；协助完成债券团费收入核对工作；协助汇总一级市场发行信息；协助完成其他文件及数据整理等内容。服务期限23个月零12个工作日。
3.债务重组运营外包服务主要包括为风险处置服务信托类产品提供系统账号开通、信托受益权转受让、受益人信息录入、信托合同签署、受益人账户变更、经办人信息变更信息及纸质材料审核、冻结材料审核、受益人大会通知及结果统计、受益人利益分配通知、受益人操作咨询、询证函审核回复、档案整理等内容。
债务重组运营外包人员直接支持资产服务信托部日常工作，其驻地由招标人安排决定，当前为天津。后续服务期内，招标人如发生业务调整，变更办公地为北京，则债务重组运营外包驻地相应调整为北京。服务期限23个月零12个工作日，其中有1名初级岗服务期限为1个月。
4.财富运营外包服务主要包括财富条线家族信托、保险金信托资产配置执行及资金流动性管理、外部机构对接及资产配置材料准备、交易辅助支持、对客服务及分行咨询回复等内容。服务期限23个月零2个工作日。
2. 投标人资格要求
2.1 投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.2 投标人当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。
2.3 投标人当前未被“信用中国”网站列入税收违法失信主体；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。
2.4 法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。
2.5 投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于建信信托和招标代理机构。
2.6 投标人与建信信托不存在利益冲突，不存在损害建信信托合法利益和声誉的情形，不存在针对建信信托的重大诚信问题。
2.7 投标人在投标时未处于建信信托供应商禁用或退出期内。
2.8 投标人承诺在本项目招标过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：
①法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；
②重大并购或重组，影响正常生产经营；
③其他重大风险事项，影响正常采购合作。
2.9 投标人提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方声称投标人向建信信托提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，并已就此对建信信托或投标人提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），则投标人自知悉上述事项起将立即书面通知建信信托，建信信托有权采取相应措施，投标人将依法承担全部责任。
2.10 本项目不接受联合体投标。
2.11 投标人在投标文件递交截止日前三年内具有金融机构同类运营外包服务经验案例。时间以合同签署时间为准。
2.12 投标人承诺具备在北京和天津同时提供外包服务的能力[1]。
2.13 投标人必须通过建设银行龙集采平台（http://ibuy.ccb.com）领取招标文件并登记备案。
3. 资格审查方法
本项目采用资格后审方式进行招标。
4. 招标文件的获取
4.1 凡符合本次资格要求且有意向参加投标的投标人应前往中国建设银行集采平台（http://ibuy.ccb.com）（以下简称“电子化平台”）进行免费注册。投标人提出注册申请后，电子化平台会进行注册审核。注册方式详见本公告附件“供应商注册操作手册”。电子化平台将对投标人的注册信息进行审查，审核通过后即为注册成功。注册成功的投标人请登录注册账号后并于“中国建设银行”子平台的“操作手册及常见问题”处下载“供应商投标业务操作手册”，并根据流程领取招标文件。
4.2 本项目实行电子化平台发售领取电子版招标文件，无纸质版招标文件。招标文件发售领取时间为2024年11月15日09时00分至2024年11月21日16时00分（北京时间，下同）。招标文件发售领取具体时间以电子化平台通知时间为准。
4.3 招标文件发售领取流程
4.3.1 招标文件每套售价人民币伍佰元（¥500元）整，售后不退。
4.3.2 标书款汇款账户信息如下：
账户名称：中信国际招标有限公司
账号：1100 1079 1000 5300 7260
开户行：中国建设银行北京西单支行（营业部）
4.3.3 投标人购买招标文件申请步骤：登录供应商界面→“集团一体化”子平台→“投标”→“购买文件”→“公开后审”→“立即购买”→“确认购标信息（联系人、手机号和邮箱信息务必准确）、发票信息（务必与贵司财务确认后填写准确）、支付（付款方式选为电汇并上传支付凭证）”→“提交”→邮件方式联系下方招标代理机构邮箱告知付款完成并要求进行付款审核。
4.3.4 招标代理机构后台审核步骤：招标代理机构会进行线上付款审核。招标代理机构审核完成后，投标人可下载招标文件。
4.3.5 投标人招标文件下载操作步骤：登录供应商界面→“投标”→“文件下载”→“招标文件”→“购买文件”→“确认下载”→“下载对外文件”。
4.3.6 招标代理机构开票步骤：招标代理机构将按投标人4.3.3填写的购标信息进行开票，电子发票发送至投标人4.3.3填写的手机号和邮件，请注意查收。
4.4 投标人针对技术问题的咨询，可拨打电子化平台技术支持联系电话：4009181908，工作时间：周一至周五9:00-18:00，遇法定节假日正常调整。
4.5 投标人应充分考虑平台注册、实名认证、供应商资料准备及上传、供应商注册申请后台审核、项目购标审核、招标文件下载等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间半个工作日前完成，否则将无法保证获取招标文件。
4.6 投标人务必在投标文件递交截止时间之前办理并获取CA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CA电子印章进行后续操作例如投标文件加密、解密和CA签名操作等。
4.7 投标文件准备环节所需相关软件在账号登录界面“常用软件”处下载（包含谷歌浏览器、CA电子印章驱动程序、PAGEOFFICE插件、龙集采投标客户端）。
5. 投标预备会
招标人将视情况决定是否需要举行投标预备会，请详见招标文件第二章“投标人须知”。
6. 投标文件的递交和解密
6.1 本项目不接受纸质文件的递交（法定代表人授权书除外（如有相关要求））。
6.2 凡下载招标文件的供应商，方可通过电子化平台上传投标文件，上传成功后电子化平台自动生成的回执时间即为递交成功时间，投标人应保留上传成功回执。
6.3 本项目投标文件递交截止时间为2024年12月6日09时00分。
6.4 电子化平台中无投标文件，且不能出示成功递交回执的；或回执载明的传输时间超过招标文件规定投标文件递交截止时间的，招标人不予受理。
6.5 本项目将于上述投标文件递交截止时间后通过电子化平台进行解密（含投标文件解密和CA签名环节），投标人的法定代表人或者其委托的代理人须在投标文件递交截止时间后尽快远程解密。
6.6 投标文件解密处理规则：投标人的投标文件出现解密失败的情况时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应1推迟该项目的投标文件解密倒计时时间直至该投标人完成投标文件递交或2利用其他技术手段解密；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。
7. 发布公告的媒体
7.1 本次招标公告同时在公开媒体中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn）和中信国际招标有限公司网站（http://www.bidding.citic）上发布。对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致投标无效的情形，招标人及招标代理机构不予承担责任。
8. 联系方式
8.1 招标人：建信信托有限责任公司
地 址：北京市西城区闹市口大街1号院西楼10层
邮 编：100033
联系人：李景阔（采购部门）、梁涛（需求部门-400客服）、周士超（需求部门-债券承销）、方堃茗（需求部门-债务重组）、赵正阳（需求部门-财富运营）
电 话：010-83142313、67596151、83142308、58528265、67594485
电子邮件：lijingkuo@ccbtrust.com.cn、liangtao@ccbtrust.com.cn、zhoushichao@ccbtrust.com.cn、fangkunming@ccbtrust.com.cn、zhaozhengyang@ccbtrust.com.cn
8.2 招标代理机构：中信国际招标有限公司
地 址：北京市朝阳区东三环中路59号京城机电大厦18层1804室
邮 编：100022
联系人：王潇轩、庄琦、王垚
电 话：010-87945198-603、601、668
电子邮件：wangxxzb@ck.citic.com
zhuangqi@ck.citic.com
wangyao@ck.citic.com
2024年11月15日
[1] 本项目债务重组服务需满足北京和天津驻场要求。
