寻源公告
公告编号：YBXYGG202410160008
一、采购项目基本情况
采购人：华润怡宝饮料（中国）有限公司
采购项目编号：YBCGXY202410160007
采购项目名称：2025年怡宝电商在线客服外包服务项目
采购内容和范围：根据怡宝电商线上店铺接待需求于2025 年 1 月 1 日至 2025 年 12 月 31 日期间提供在线客服接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等服务，包含但不限于以下内容：
（1）合作方式
1、双方签订服务年框。
2、服务商提供在线客服服务。
3、本项目不允许转包。
4、本项目服务团队不可同时服务多家公司。
（2）合作期内考核指标
合同签订之日起，需考核店铺服务数据指标，自服务期开始，服务期内有1个月平稳过渡期，按甲方过渡期考核要求进行考核过渡期考核指标。
（3）合作费用
1、采用后付款方式，季度后支付，我司收到增值税专业发票（6%）30天完成付款；
2、开具税率为6%的增值税专用发票；
3、必要时协助提供我方需要的结算数据。
（详见采购文件）
是否采用费率寻源：否
二、供应商资格要求
1. 资格审查:公司资格认证
1）投标人为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织（总公司与其分公司、或隶属于同一总公司的分公司，不能参与同一标段的投标）。
2）为可以提供增值税专用发票的一般纳税人。
【提供的有效凭证】：
1）有效的营业执照扫描件（分公司参与投标需额外再提供总公司授权文件证明（证明需涵盖总公司授权分公司签订合同的权利））。
2）一般纳税人证明或半年内增值税专用发票扫描件。
公司实力
1）公司具备完整的组织架构；
2）拟安排的客服人员不少于15人，工作年限1年及以上；
3）拟安排的项目负责人工作年限3年及以上。2022年至2024年内具有电商平台客服外包服务项目管理经验。
【提供的有效凭证】：
1）公司介绍、团队组织架构介绍、公司社保缴纳记录证明；
2）拟安排的服务团队成员清单、各成员个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日1年及以上）；
3）项目负责人个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日3年及以上）、2022年至2024年负责过的电商平台客服外包服务项目介绍及合作合同（包括合同首尾盖章页、服务信息以及项目经理信息，可隐去保密内容；如签署合同中未体现项目经理信息，需提供可佐证的材料（如体现合作双方盖章签字的结算单等资料））至少1个。
业绩要求
1）2022年至2024年每年具备至少1份电商在线客服外包服务项目经验。
【提供的有效凭证】：
1）2022年至2024年每年具备至少1份符合要求的业绩合同（合同内容需要涵盖合同首页、盖章页和服务内容，可隐去保密内容）。
信誉要求
不属于在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人。
【提供的有效凭证】：
信用中国网站查询截图或各级信用信息共享平台截图（如涉及严重失信主体名单，需截取详细内容）。
三、采购文件的获取
采购文件在华润集团守正电子招标平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者可在本公告期间自行登陆守正平台查看和下载采购文件。
四、响应文件的提交
响应文件提交/报价截止时间： 2024-11-25 08:00:00 （北京时间，若有变化另行通知）。
响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过华润集团守正电子招标平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。
五、采购人联系方式
联系人：黄一建
电话：13420992002
邮箱：huangyijian5@crbeverage.com
六、采购明细
行号 | 物品/项目名称 | 单位 | 需求数量 | 补充说明 |
1 | 2025年怡宝电商在线客服外包服务项目 | 项 | 1 | 无 |
七、采购说明
具体内容详见附件
八、其它事项
1.本公告在华润集团守正电子招标平台（https://szecp.crc.com.cn）上公开发布。
2.本项目采购通过守正平台线上进行，供应商需注册华润集团守正电子招标平台，按需办理CA电子钥匙（用于需插CA锁报价的项目），通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站首页帮助中心的操作手册，也可以联系守正客服。
3.答疑澄清、通知等文件一经在华润集团守正电子招标平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注华润集团守正电子招标平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。
2024年11月19日
