南洋商业银行（中国）有限公司全媒体智能客服平台建设项目招标公告

本招标项目的招标人为南洋商业银行（中国）有限公司，资金来源为企业自筹，项目已具备招标条件。中信国际招标有限公司（以下简称“招标代理机构”）受南洋商业银行（中国）有限公司（招标人）的委托，就南洋商业银行（中国）有限公司全媒体智能客服平台建设项目（招标编号：0733-25162776）进行公开招标。现邀请合格的投标人参与本项目投标。

 

2．项目概况与目标

南洋商业银行（中国）有限公司拟采购全媒体智能客服平台建设服务供应商，现拟通过公开招标选择1名合格的投标人作为本项目的中标人，中标人与南洋商业银行（中国）有限公司签订合同。

招标目标：

通过搭建一套全媒体智能客服平台，建设在线客服系统，面向微信、手机银行、网上银行、门户网站客户。由在线座席（不同时处理文本和语音进线），通过文本、图片、小视频等方式在网页中沟通交互，从而达到为客户解疑咨询及业务办理的目的。

详细内容见招标文件第五章需求说明书。

 

3．合格投标人的资格要求

3.1投标人须为在中华人民共和国境内的企业法人及境外企业在国内的合法机构，有独立签订合同的权利，有圆满履行合同能力；

3.2投标人应具有良好的银行资信和商业信誉，具有健全的财务制度，没有处于被责令停业、财产被接管、冻结或破产状态，社会声誉良好，在近三年（2022年6月1日以后）政府采购或本公司组织的采购项目中未发生过欺骗、欺诈或以其他手段谋取中标等不良行为或不良记录，近三年内无重大违规行为和案件发生，且没有涉及处于诉讼中的重大案件；未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统列入严重违法失信企业名单；未被最高人民法院在“信用中国”网站列入失信被执行人名单；近三年内未发生安全生产责任事故（须提供对本条的承诺函，并提供网页截图加盖投标人公章，招标人或招标代理机构有权根据评审需要，在评审现场对本条款相关要求进行网络查询核实，并由评审委员会根据查询情况予以评判）；

3.3投标人近三年（签订日期2022年6月1日至今）应具有全媒体客服平台系统建设相关实施案例（需提供证明文件，如为合同须提供项目合同首页、签字盖章页、相关内容页等实质性内容等）；

3.4本项目为整体方案招标，不接受部分投标，本项目不接受联合体投标，中标项目不接受分包或二次转包。

 

4．招标文件的获取

4.1请于2025年7月3日至2025年7月18日，每日9时至17时（北京时间，下同），将营业执照复印件、合格投标人资格条件中3.2承诺函及截图、3.3要求的案例证明文件复印件等扫描件发至中招联合平台购买招标文件。

5．投标截止时间及投标文件递交地点

5.1投标截止时间为2025年7月24日下午13时30分（北京时间，下同），投标文件递交地点:上海市浦东新区浦明路898号13层南洋商业银行五角场会议室。(如有变化,将以书面形式另行通知)。

5.2逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

 

6.开标时间及地点

6.1开标时间为2025年7月24日下午13时30分，地点:上海市浦东新区浦明路898号13层南洋商业银行五角场会议室。(如有变化,将以书面形式另行通知)

 

7．中标候选人公示

7.1评标结果将在公开媒体中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/)和中信国际招标有限公司网站(http://www.bidding.citic)上刊登，公示期3日。

 

8．联系方式