关于电商业务客户服务项目服务外包采购项目拟单一来源公示

供应商承担的电商客户服务涵盖以下关键方面：

1.售前咨询：对客户关于产品信息、产品规格、价格、网站活动等问题进行解答，并对共性问题进行整理汇总等；

2.售中服务：负责与供应商协调电商业务开展过程中的交易纷争并处理纷争等；

3.售后服务：接受并处理客户投诉、处理异常订单并跟进解决，就售后问题进行整理汇总，编制服务质量报告等；

4.数据分析：对销售情况进行汇总分析，对客户需求进行收集整理，汇总分析，更好的服务与客户。