项目名称：
国投泰康信托有限公司客服系统升级建设项目
项目编号：
000645-26ZB0090
项目类型：
服务
采购方式：
公开招标
所属行业分类：
信息传输、软件和信息技术服务业--软件和信息技术服务业--其他信息技术服务业
项目实施地点：
北京
招标人：
国投泰康信托有限公司
代理机构：
中投咨询有限公司
项目概况：
根据公司财富营销领域的数字化转型建设规划，结合提升金融消费者权益保护和客户服务质量的具体需求，营销与客户运营部拟建议开展客服系统升级建设项目，以进一步提升公司的数字化消保能力
其他：
标段/包名称：
国投泰康信托有限公司客服系统升级建设项目
标段/包编号：
000645-26ZB0090/01
文件获取开始时间：
2026-01-27 15:00
文件获取截止时间：
2026-02-02 09:00
文件发售金额(元)：
0
文件获取地点：
国投集团电子采购平台
截标/开标时间：
2026-03-06 09:30
开标形式：
线上开标
服务期（天）：
240
开标地点：
国投集团电子采购平台
服务期说明：
8个月(约240日历天）。
招标范围：
搭建新客服系统，涵盖呼叫中心、坐席助手、在线客服、报表管理、智能语音机器人、智能文本机器人、大模型赋能等核心功能模块，以满足业务展业需求。
供应商基本要求：
投标人须为中华人民共和国国内的民事主体；
供应商资质要求：
无；
供应商业绩要求：
投标人自2020年1月1日至投标截止日（以合同签订时间或合同执行期开始时间为准），至少具有1项客服系统建设项目（含呼叫中心）合同业绩（业绩提供合同首页、合同范围页、签字盖章页，未体现合同签订时间的为无效业绩）；
注：若投标人为本项目投标软件产品原厂唯一指定代理商，且投标人可提供原厂商出具的针对本项目投标产品的授权书原件与原厂履约承诺函，可使用原厂商产品相关案例作为业绩。
供应商其他要求：
无。
供应商拟投入项目负责人最低要求：
无；
是否接受联合体投标：
否
备注：
监督部门：
国投集团采购服务中心
联系电话：
010-83325333
招标人：
国投泰康信托有限公司
联系人：
刘欣莹
联系电话：
15383888290
联系地址：
北京市西城区阜成门北大街2号楼16层、17层
代理机构：
中投咨询有限公司
联系人：
李陈阳
座机：
手机号码：
13691274496
电子邮箱：
10078066@sdic.com.cn
联系地址：
北京市丰台区汽车博物馆东路8号院金茂广场2号楼10层
发布媒介：
本次招标公告同时在国投集团电子采购平台（https://www.sdicc.com.cn）和中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）上发布，对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致损失的情形，招标人及招标代理机构不予承担责任。
注册说明：
投标人登录电子采购平台门户网站，点击右上角【用户注册】注册用户账号，填写企业信息提交审核，审核情况将在24小时内（不含法定节假日）进行反馈，审核通过的投标人方可购买/下载招标文件，请合理安排注册时间。
标书款支付：
需要支付标书款的项目，投标人登录电子采购平台门户网站，点击右上角【用户登录】-【供应商系统】，在【公告信息-采购公告】或【我的邀请】中选择项目，点击【进入项目】进入工作台，在【招标文件】环节，点击【购买招标文件】进行网上支付，招标方不接受线下支付；标书款发票为增值税电子普通发票，请投标人于购买招标文件5日后在【订单管理】中自行下载、打印。
文件下载：
投标人可在【我的项目】中选择项目，点击【进入项目】进入工作台，在【招标文件】环节，点击【下载招标文件】自行下载招标文件电子版，招标方不再提供纸质招标文件。需要支付标书款的项目，标书款支付成功后才可下载。
CA办理：
CA数字证书为投标人参与投标的必备身份证明，用于投标文件的签章、加解密。首次办理CA（证书费用200元/年）的投标人须按照电子采购平台门户网站（https://www.sdicc.com.cn）【帮助中心】→【操作指南】″投标人CA办理操作说明”进行线上办理。如有CA相关问题，投标人可拨打北京数字认证股份有限公司客服热线，010-58515511按0转人工客服。已办理CA的投标人请注意使用时效，过期的须及时完成续期办理（证书费用150元/年），请投标人在投标文件递交截止时间7个工作日前递交CA申办资料，逾期导致投标文件递交不成功的，其后果由投标人自行承担。
帮助信息：
如需帮助请登录电子采购平台网站首页【帮助中心】-【操作指南】。
其他信息：
本次招标活动所有信息发布和联络以投标注册时填写的信息为准，投标人应对填写的所有信息的真实性和准确性负责，并自行承担信息有误导致的一切后果。
对本次招标活动有异议的，可在法律规定时间内通过电子采购平台向招标人或招标代理机构提出，联系方式见本公告。
附件下载：
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