采购公告
公告编号：XHXYGG202601280025
一、采购项目基本情况
采购人：雪花酿酒有限公司
采购项目编号：XHCGXY202601280016
采购项目名称：2026年电商客服服务商采购项目
采购内容和范围：1、此次采购项目是深圳事业部开设的抖音“雪花啤酒专营店”及微信视频号“雪花啤酒小店”店铺下，对店铺提供客服的相关服务；
2、2026年电商客服服务商采购项目整体设为一个标段；
3、此次采购以雪花酿酒有限公司名义对外发布，兄弟公司包含华润雪花啤酒（中国）有限公司广东销售分公司、华润雪花啤酒（中国）有限公司海南销售分公司等（具体兄弟公司数量以合同签订为准）；
（二） 采购内容
1、服务概述：抖音及视频号全职客服服务；
2、服务内容
（1）售前咨询：解答啤酒产品（口感、度数、规格、保质期）、价格、活动规则（满减、优惠券）、物流进度疑问；
（2）售后处理：跟进订单发货、审核退换货申请、解决客诉（包装破损、产品质量问题）；
（3）数据反馈：每日统计咨询量、响应时效、客诉类型；
（4）风险控制：大面积投诉专属预案、用户安抚等；系统操作：包括ERP等多系统的运营处理操作。
3、具体内容详见附件1《2026年电商客服服务商采购项目报价表》。
二、供应商资格要求
1. 资格评审项目:（一）营业证明
具有国家法定机构颁发的合法有效营业执照；
（二）商业信誉
具有良好的商业信誉，参加此项业务前3年内，不存在影响合作关系的行政处罚记录或司法判决，目前未被列入经营异常名录，未被列入严重违法失信企业名单（黑名单），投标人不属于在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查明的失信被执行人；
（三）业绩要求
1.具备电商平台客服服务经验，须提供2022年1月1日至今至少1份相关案例方案及复盘报告，并提供案例合同首尾页（体现合作服务内容及金额）、对应发票；
2．人员配置要求：供应商各岗位至少配备1名客服主管、售前售后客服专员、系统操作专员；各岗位均需提供与岗位相对称的证明材料。
三、采购文件的获取
采购文件在华润守正采购交易平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者请自行登录守正平台查看和下载采购文件。
四、响应文件的提交
响应文件提交/报价截止时间： 2026-02-04 17:30:00 （北京时间，若有变化另行通知）。
响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过华润守正采购交易平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。
五、采购人联系方式
联系人：史玉平
电话：13580829879
邮箱：shiyuping@crb.cn
六、采购明细
行号 | 采购内容 | 需求数量 | 单位 | 补充说明 |
1 | 抖音、视频号客服服务费(全职) | 360000 | 次 | 覆盖抖音、微信视频号全场景售前咨询、完整售后处理、数据反馈及风险控制(月均咨询量30000次)。 |
七、答疑澄清、通知
答疑澄清、通知等文件一经在华润守正采购交易平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注华润守正采购交易平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。
八、服务费交纳
本项目向成交人收取服务费,供应商收到预成交通知书和服务费交款通知书10日内,向平台运营方(华润守正招标有限公司)支付服务费,经确认无误后由采购人发送成交通知书。平台运营方在收到服务费后向成交人开具服务费发票。
收费标准：项目总成交金额＜50万元的采购项目，免收服务费。项目总成交金额≥50万元的采购项目，按成交金额的0.15%向成交人收取（金额四舍五入，精确到分）。单项目总收费封顶100000元。其他说明：（1）总价采购，收费基数为成交金额；单价、费率采购，收费基数为预算金额。（2）单项目存在多个成交人情形的，按总成交金额计算收费总额，各成交人按成交比例分摊；项目总成交金额50万以上，但单个成交人成交金额少于50万仍按比例收取服务费。
退款说明：成交通知书发布后,平台提供相关服务已完成,成交人已交纳服务费不予退还。
多成交人服务费收取示例：
以某项目总成交金额100万为例,A、B、C多成交人情形,总服务费为0.15万,
供应商A成交金额为50万,A服务费为0.075万;
供应商B成交金额为30万,B服务费为0.045万;
供应商C成交金额为20万,C服务费为0.03万。
九、其它事项
1.本公告在华润守正采购交易平台(https://www.szecp.com.cn/)上公开发布。
2.本项目采购通过守正平台线上进行，供应商需注册华润守正采购交易平台，通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站首页帮助中心的操作手册，也可以联系守正客服。
3.如对采购项目有异议，请登录华润守正采购交易平台,通过异议菜单提出。
2026年01月28日
