项目编号：2026-ZJKZX-047
根据我行信用卡中心（以下简称卡中心）业务需求，现启动“中信银行信用卡中心全IP呼叫中心系统维保服务项目”供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：
一、项目名称：中信银行信用卡中心全IP呼叫中心系统维保服务项目
二、项目实施地点：深圳
三、项目实施内容
中信银行信用卡中心全IP呼叫中心系统维保服务项目，用于保障卡中心全IP呼叫中心系的安全稳定运行，主要包含远程技术支持服务、现场应急服务、现场保障服务、健康检查服务、升级冗灾服务、培训服务、应急方案辅助设计与预演服务、技术资料服务、BUG修复服务、原厂正版服务等服务内容，维保周期为合同签署日起至2027年6月30日。
四、供应商要求
（一）基本资质
1.具有有效期内工商注册资质的商户，有独立法人资质；
2.企业运营正常、财务状况良好；
3.无重大违法、违纪行为；
4.本项目不可转包或者分包给其他主体机构，本项目不接受联合体参与；
5.需获得北京华尚融通科技有限公司维保服务原厂授权书；
6.无重大违法、违纪行为，以供应商通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询内容为准。
（二）项目团队能力
1.维保服务体系、流程完备，有对故障和维护操作的标准、应急体系；有报障、接障、跟进等故障处理流程；有定期巡检、日常巡检、故障隐患排查等规范性工作；在以往的案例中积累案例知识库；
2.针对维保团队项目成员，具备完整的人员管理、考核规范、培训等内部管理机制；
3.熟悉北京华尚融通科技有限公司呼叫中心系统架构，熟悉各模块运行机制；能通过出现问题的现象，应用日志等快速定位故障并恢复业务。
五、供应商报名提交资料
（一）报名文件1
EXECL版《供应商报名表》（详见附件）；
（二）报名文件2
按报名文件清单顺序扫描成一个PDF文件,并加盖公章。
六、报名资料提交方式
1.报名文件标题为：征集编号-XXX公司；
2.报名文件只接受电子文件方式提交。
3.报名方式、操作指引【重要】
（1）报名供应商需进入我行【中信金控采购共享平台】，网址：https://ebid.cfhc.citic/（统一门户入口，使用谷歌最新版浏览器打开）进行注册，完成注册后，在供应商征集模块，点击对应征集公告，发起征集报名，上传报名材料并提交即可；
（2）若已是我行金控系统在库供应商，供应商自行到【中信金控采购共享平台】，使用谷歌最新版浏览器打开，企业管理员角色，手机号码动态登录，选择供应商征集模块，发起征集报名，上传报名材料提交即可。
七、报名截止时间：2026年6月4日17点30分
八、相关说明
1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作；且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；
2.供应商提交资料中如有虚假信息，一经发现，我行将予以备案并禁止相关供应商参加后续采购项目；
3.在审核过程中，我行集中采购部门如认为必要，将安排对供应商进行实地考察；
4.所有报名供应商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。
九、联系人及联系方式
业务咨询：吴再新，座机：0755-88203141
报名咨询：黄老师，座机：0755-88206530
附件：1、供应商信息登记表（2026-ZJKZX-047）
2、供应商报名文件（2026-ZJKZX-047）
中信银信用卡中心
2026年05月26日
附件下载：附件2：供应商报名文件（2026-ZJKZX-047）.docx
