关于深航2027-2028年度旅客满意度竞争力分析采购项目谈判公告_工程招标_招标

关于深航2027-2028年度旅客满意度竞争力分析采购项目谈判公告

深圳航空有限责任公司深航2027-2028年度旅客满意度竞争力分析采购项目采用竞争性谈判方式进行采购，诚邀符合条件的供应商报名参加。

一、项目内容：

(一)项目名称：深航2027-2028年度旅客满意度竞争力分析采购项目

(二)项目编号：CGXM-ZH-E-202636967

(三)资金来源：企业自筹

(四)项目地点：广东省

(五)项目需求：

一、项目具体需求本项目设置最高限价：含税总价50万元（一年），含税总价100万元（两年）。为获取行业满意度数据，识别公司在重点区域、重点航线服务竞争中的优劣势，实现提升服务核心竞争力的目标，为了保障行业满意度项目的需求，需采购旅客满意度竞争力数据，并签订采购合同。（一）深航月度满意度整体测评数据要求 1.旅客满意度竞争力分析调查覆盖旅客出行全链条，包含客服与票务、地面服务、空中服务、航班不正常服务等全服务触点； 2.竞比对象为国内主要航空公司，包括但不限于南航、国航、厦航、东航、山东航、海航、川航、上航等，可根据行业航司格局动态微调对标样本； 3.调查范围覆盖深航本部、各分公司、基地及主要航站，包括但不限于深圳、无锡、沈阳、南京、成都、北京、西安、南宁、广州、郑州、南昌、哈尔滨、泉州、南通、昆明、合肥，可结合年度航线网络规划按需调整重点航站。（二）旅客满意度竞争力分析内容 1.总体满意度分析：输出深航整体与行业主要竞争者的满意度得分、行业排名；拆解一、二级指标得分、排名、行业均值、分差、不满意选项占比等核心统计信息。 2.优势及短板分析：定位影响公司满意度排名升降的关键指标，识别指标失分对应的重点航站，输出可落地的改进方向与管理建议。 3.区域分析：（1）输出各主要航站月度机场端满意度得分、行业排名，研判各航站市场竞争力，区分优势、短板航站；（2）输出各主要航站一、二级指标得分、行业均值、差值、排名、不满意选项占比，识别航站层面的优势与薄弱指标。（三）服务质量评价指标体系搭建依托旅客满意度全量调查数据、各层级指标表现，开展多维度数据分析，结合公司年度服务管理重点，持续迭代深航服务质量综合评价指标体系，输出管理优化建议，为内部服务考核、管理决策提供数据支撑。二、输出内容 1.月度满意度竞争力数据及报告：输出公司及各重点航站全部指标得分、行业均值、差值、排名、样本量、不满意选项占比等全套数据与分析报告。 2.月度航站满意度竞争力数据及报告：输出 16 个重点航站整体得分、排名；一级、二级指标得分、排名、样本量、平均分、最高分；开展航站优劣势指标分析，一级指标维度列明排名优于深航的对标航司清单。 3.季度行业满意度竞争力分析报告：输出全服务航司综合得分，8 项一级指标得分及行业排名，开展季度行业趋势研判。 4.服务质量评价指标体系搭建建议：结合调查数据，每月从服务触点、业务流程、内部管理多维度，结合深航年度服务现状，输出服务质量评价指标体系迭代优化的管理建议，提供配套数据支撑。

二、供应商资格要求：

(一)供应商为在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织。资料提交要求：供应商提供营业执照扫描件加盖本单位公章。
(二)供应商须提供被授权人在报名单位2024年12月至采购公告发布日连续6个月（含）以上社保缴纳清单。资料提交要求：提供当地所辖社保局盖章的社保清单原件或社保局官网打印含有效验证码的社保明细清单(有效验证码须为评审当天能进行有效验证)，并加盖供应商公章。社保清单上单位名称必须同供应商名称完全一致。如社保为供应商分公司缴纳，社保清单上单位名称必须同供应商分公司名称完全一致；如社保为代理委托社保，则需要提交委托代缴合同复印件以及包含人员清单的代缴证明和社保缴纳清单；如供应商代表为公司法定代表人，则无需提供社保缴纳明细清单。
(三)供应商须提供1个单一合同含税总金额在40万元（含）以上且真实有效的相关服务合同案例。合同具体要求为：（1）合同清单（项目）内容须能体现至少以下一种服务：如满意度分析服务、满意度测评、满意度咨询服务等与本项目需求同类的内容。（2）如合同未体现总金额，可根据合同清单（该清单须为原合同内容，或为含双方名称或盖章的附件）单价及预估数量核算总金额，或可提供与合同对应的增值税发票复印件，以对应单一合同的累计开票金额为准；（3）合同签署日期或生效日期在2023年10月1日至采购公告发布日（如合同签署日期、生效日期不明确，但合同约定交货日期在上述时间段内，视为符合本款条件）；资料提交要求：提供加盖公章的合同复印件。合同复印件须包括合同首页、合同标的物清单、合同总金额页及合同签字/盖章页，合同须包含签订双方的公司名称，合同签字/盖章页面无双方盖章或签字视为无效。合同复印件须清晰，模糊不清视为无效。
(四)供应商近三年内在经营活动中不存在以下重大违法记录及不良信用记录： 1．供应商被人民法院列入失信被执行人； 2．供应商或其法定代表人或拟派项目经理（项目负责人）被人民检察院列入行贿犯罪档案； 3．供应商被税务部门列入重大税收违法失信主体； 4．供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单； 5．供应商因相互串通或者与采购方内部相关人员串通，被行政机关实施的、除警告和通报批评外的行政处罚。资料提交要求：参照第四章响应文件格式要求提供承诺函，加盖供应商公章。
(五)近本项目不接受联合体参与。
(六)与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加响应。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加。违反以上规定的，相关响应均无效。
(七)不在深航供应商黑名单之列，不在深航不良行为供应商名单之列，不在中航集团禁止交易企业名单和深航禁止交易企业名单之列。
(八)本项目不接受联合体报名。

三、报名要求：

(一)未在中国航空集团有限公司采购管理平台（网址：https://pur.airchina.com.cn）注册的供应商应先进行注册并按要求完善注册材料，并于公告截止时间前完成注册审核并报名。

(二)采购公告发布时间为2026年11月06日至2026年11月13日23时59分59秒 (北京时间，下同)，请有意愿参加本项目竞争性谈判且完成平台注册的供应商，务必在采购公告截止时间前，登录中国航空集团有限公司采购管理平台（网址：https://pur.airchina.com.cn）进行报名、递交报名材料，未在公告截止时间前递交或未按公告要求提供报名材料的供应商无法通过报名资格审查、不具备参与项目资格。

(三)报名材料

1.填写并盖章的《供应商信息登记表》
2.法人或其他组织的具有统一社会信用代码的营业执照、事业单位法人证书等证明文件
3.专业技术及行业资质证明材料，国家法定机构颁发的相关行业从业资格许可证
4.近三年无重大违法声明盖章
5.供应商反商业贿赂承诺书
6.供应商社会准则符合性自审问卷

四、谈判文件的获取

(一)报名合格的供应商在平台进行供应商准入，按要求提供供应商准入材料，经审批通过后列入供应商库。已在库内的供应商不用再提交准入申请。(二)请报名合格的供应商按后续接到文件发放通知后立即登录中国航空集团有限公司采购管理平台（网址：https://pur.airchina.com.cn），按规定时间下载谈判文件，过时将无法下载。

五、响应文件编制

供应商应严格按照谈判文件要求制作、密封响应文件。

六、响应文件递交

供应商应严格按照谈判文件规定的时间、地点递交响应文件。

七、谈判相关事宜

供应商按照谈判文件规定参加本项目的竞争性谈判，具体谈判流程及要求详见谈判文件。

八、发布公告的媒介

本项目采购公告信息（含首次及重新采购）在中国航空集团有限公司采购管理平台（http://pur.airchina.com.cn）、国航官网（www.airchina.com.cn）、中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com）和中国采购与招标网(http://www.chinabidding.com.cn）同时发布。

九、联系方式

采购人：深圳航空有限责任公司

联系人：王茜A

联系人电话：0755-23163397

联系人电子邮箱：A04044@shenzhenair.com

系统操作问题的咨询，可拨打中国航空集团采购管理平台系统技术支持客服电话，详见平台首页（网址：https://pur.airchina.com.cn）。

十、其他

(一)请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。

编辑：airchina