关于北京环球影城门票采购项目谈判公告

门票服务整体需求

1.1 票种类型：提供北京环球影城单日门票标准票、儿童票、老年人票三类票品；各票种适用人群要求以环球影城规则为准。

1.2 价格档位：全面覆盖北京环球度假区淡季、平季、旺季、特定日四大官方价格档位，严格按照园区每日公开挂牌价执行。

1.3 票品属性：全部为园区官方实名制电子门票，支持有效证件核验、二维码扫码入园，按照景区官方规则正常办理退改；供应商对门票真实性、入园有效性、通行合法性承担全部责任。

1.4 票源保障：合同有效期内，供应商需根据国航实际订单量、节假日客流峰值动态调配票源，支持旺季、法定节假日专属库存锁库与预留，保障国航渠道票源持续稳定，不得出现断供、无票可出情况。

2. 保险与旅客权益

供应商需保障每一笔有效门票订单对应园区普通旅客权益；因入园故障、票务异常产生的旅客人身、财产相关问题，均由供应商承担全部责任与处置工作。

3. 门票出票业务流程

旅客在国航渠道下单→国航系统调用供应商API实时锁定对应库存→信息核验无误后即时出票→回传电子票号及入园核销凭证；未核销订单按官方规则办理退改，核销状态同步至国航系统。

4. 营销资源保障

供应商拥有线上、线下各类营销资源，可配套为甲方提供联合营销支持：线上可依托短视频、社交平台、旅游渠道等开展联名推广，达人种草、账号宣传、流量扶持、营销补贴等均可按需配合；线下可联动北京环球度假区园区、主题活动等开展落地推广。同时可提供成熟的营销策划、物料制作服务，并提供文旅票务、航旅套餐相关过往合作案例，支撑双方联合推广活动落地。

5. 系统对接

5.1供应商须提供标准开放API接口，完成与国航自有系统全链路技术对接；调用接口使用固定可追溯访问IP；具备敏感数据加密、数据脱敏、信息安全防护机制。接口需实时回传核心信息，包含但不限于：订单编号、电子票号、票种类型、入园日期、旅客核验信息、核销状态、退改记录等。系统出现故障，供应商须在2小时内（含）启动应急处置并完成修复。

5.2 可根据国航产品运营需求，对自身票务系统、接口功能进行调整、升级与改造。

6. 服务人员保障

供应商人员配置要求

供应商固定配置本项目总负责人、专职技术对接人至少各1名；票务相关问题处置响应时效在30分钟内（含），系统紧急故障响应时效在15分钟内（含），供应商应建立问题上报、处置、闭环全流程管理制度；全合作周期供应商需按照北京环球度假区运营时段提供7×12小时专属值守服务，值守时间覆盖园区开园9:00至闭园21:00全时段。供应商全权承接本项目门票相关异常订单处置工作。如管理团队人员进行更换，需至少提前5个工作日通知国航，更换后的管理团队人员需经国航认可，若不满足国航的要求，需按国航的要求进行更换，直至符合国航要求。

(一)请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。

（二）所有报名材料均须加盖本公司公章。